Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine fachliche Beschwerde sind Ausgabekennung, Datum und eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung an support@nivraskel.com zu senden. Datenschutzanliegen gehen an datenschutz@nivraskel.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@nivraskel.com.
Bearbeiten
Die Bearbeitung hält Eingang, Priorität und den nächsten Prüfschritt fest. Eine erste Antwort innerhalb von 1 Arbeitstag wird angestrebt. Besteht ein Interessenkonflikt bei der Technischen Leitung, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerbetroffene Ausgaben sind zu kennzeichnen und die betroffenen Kunden zu informieren. Die korrigierte Fassung muss erkennen lassen, was geändert wurde. Frühere Stände bleiben im vertraglichen Archiv innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Bei Morgenbogen blieb am 2022-08-30 eine geänderte Tabellenformel als Versionswechsel unerkannt. Der Korrekturstand vom 2022-09-02 verankert die Anzeige von Formel- und Versionsunterschieden vor der Analyse. Solche Kennzahlen bleiben strittig; über die Vergleichbarkeit entscheidet der Kunde.
Offener Fall
Lässt sich eine Beschwerde nicht abschließend klären, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort mit dem weiteren Prüfschritt. Eine Prüfung durch eine zuständige Aufsicht bleibt möglich; vertragliche Ansprüche werden durch das Beschwerdeverfahren nicht aufgehoben.